Me han cobrado más de lo previsto por mi viaje

Si te han cobrado más de lo que estaba previsto, comprueba si puede ser por alguna de las siguientes razones:

¿Has pausado o terminado el viaje en una zona no permitida, como por ejemplo una zona prohibida, una zona de prohibido aparcar o fuera del área de circulación? En estos casos, puede que te hayan cargado una multa de aparcamiento.

¿Has pausado el viaje? Debes tener en cuenta que el coste por minuto de un viaje pausado es el mismo que el de un viaje en movimiento. Para ahorrarte sorpresas desagradables, puedes consultar el precio por minuto y la tarifa de desbloqueo (si la hay) clicando sobre los vehículos en el mapa de la aplicación.

¿Has terminado correctamente el viaje? Si no lo haces, el viaje continúa activo en la aplicación y tú continúas pagando por minuto. Esto puede suceder porque la conexión a internet no es buena o porque no has bloqueado el vehículo correctamente. Si ese es tu caso, ponte en contacto con nosotros aquí o ve al apartado "Ayuda y aspectos legales", sección “Contáctanos", de la aplicación. Te ayudaremos a resolverlo.

¿Te han hecho un cargo en tu cuenta bancaria que no sabes qué es? Puede tratarse del bloqueo temporal de inicio de viaje o de la retención por verificación de tarjeta. Si crees que el cargo es fraudulento, sigue estos pasos.